Politica de Retur
Politica de retur – Garanția Compas
La Librăria Compas, dorim ca fiecare comandă să fie o experiență simplă, sigură și lipsită de riscuri. Pentru a oferi clienților noștri un nivel suplimentar de protecție, am creat Garanția Compas – o politică de retur extinsă, fără costuri pentru client și fără explicații obligatorii.
Garanția Compas îți oferă posibilitatea de a returna orice produs achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, fără justificare și fără a suporta costuri de transport. Returul este GRATUIT, indiferent de motivul solicitării.
Această politică este suplimentară drepturilor tale legale și este aliniată cu legislația română privind comerțul la distanță (O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor).
Garanția Compas îți oferă posibilitatea de a returna orice produs achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, fără justificare și fără a suporta costuri de transport. Returul este GRATUIT, indiferent de motivul solicitării.
Această politică este suplimentară drepturilor tale legale și este aliniată cu legislația română privind comerțul la distanță (O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor).
Condiții generale pentru acceptarea returului
- Produsele trebuie să fie în stare bună, curate, fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare.
- Se recomandă returnarea produselor, pe cât posibil, în ambalajul original și cu etichetele intacte.
- Este necesară prezentarea documentului fiscal care dovedește achiziția (bon fiscal sau factură).
- În cazul rambursării în numerar (la sediu), este necesară furnizarea datelor de identificare și semnarea unei dispoziții de plată, conform legislației fiscale.
- Se recomandă returnarea produselor, pe cât posibil, în ambalajul original și cu etichetele intacte.
- Este necesară prezentarea documentului fiscal care dovedește achiziția (bon fiscal sau factură).
- În cazul rambursării în numerar (la sediu), este necesară furnizarea datelor de identificare și semnarea unei dispoziții de plată, conform legislației fiscale.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- Produse utilizate în mod excesiv sau deteriorate, care nu mai pot fi revândute ca noi;
- Produse realizate la comandă specială sau personalizate;
- Consumabile care, din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate după desigilare.
Excepție: Cărțile pot fi returnate chiar dacă au fost desigilate sau răsfoite, cu condiția să nu prezinte urme de deteriorare, pete, rupturi sau scrisuri.
- Produse utilizate în mod excesiv sau deteriorate, care nu mai pot fi revândute ca noi;
- Produse realizate la comandă specială sau personalizate;
- Consumabile care, din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate după desigilare.
Excepție: Cărțile pot fi returnate chiar dacă au fost desigilate sau răsfoite, cu condiția să nu prezinte urme de deteriorare, pete, rupturi sau scrisuri.
Modalitatea de returnare
Returul se poate face în două moduri:
1. Ridicare de către curier (varianta recomandată)
Trimite o solicitare de retur la comenzi@librariacompas.ro sau completează formularul online de retur aici: https://www.librariacompas.ro/formular-retur-produse. Te rugăm să incluzi următoarele informații:
- Nume complet
- Telefon
- Adresă email
- Număr comandă
- Adresa completă
- Data comenzii
- Produs(e) returnat(e)
- Cont bancar (IBAN)
Echipa noastră va genera un AWB de retur și va trimite curierul la adresa ta. Costul transportului este suportat integral de Librăria Compas.
- Nume complet
- Telefon
- Adresă email
- Număr comandă
- Adresa completă
- Data comenzii
- Produs(e) returnat(e)
- Cont bancar (IBAN)
Echipa noastră va genera un AWB de retur și va trimite curierul la adresa ta. Costul transportului este suportat integral de Librăria Compas.
2. Retur fizic la sediul/depozitul Librăria Compas
Produsele pot fi returnate personal, cu programare prealabilă prin e-mail sau telefon. Rambursarea se va face ulterior, prin transfer bancar sau numerar (dacă este solicitat expres și în conformitate cu legislația fiscală).
Rambursarea sumelor
- Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.
- Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea coletului în depozitul nostru.
- Plata se face exclusiv prin transfer bancar în contul furnizat de client.
- Rambursarea în numerar este posibilă doar la sediu, cu act de identitate și semnarea unei dispoziții de plată.
Nu acceptăm colete cu ramburs și nu preluăm retururi prin Poșta Română.
- Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea coletului în depozitul nostru.
- Plata se face exclusiv prin transfer bancar în contul furnizat de client.
- Rambursarea în numerar este posibilă doar la sediu, cu act de identitate și semnarea unei dispoziții de plată.
Nu acceptăm colete cu ramburs și nu preluăm retururi prin Poșta Română.
Drepturi legale ale consumatorului
Această politică este complementară drepturilor tale legale și nu le limitează în niciun fel.
Potrivit O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Librăria Compas extinde acest termen la 30 de zile și oferă retur gratuit prin Garanția Compas.
Potrivit O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Librăria Compas extinde acest termen la 30 de zile și oferă retur gratuit prin Garanția Compas.