Garantia Produselor
Toate produsele vândute de Librăria Compas beneficiază de garanția legală de conformitate, cu o durată minimă de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală este gratuită, nu trebuie activată și se aplică automat oricărui produs: cărți, rechizite, jucării, birotică, decorațiuni sau electronice.
Notificarea Uniunii Europene privind garanția legală
Mai multe informații despre drepturile tale, în toate limbile Uniunii Europene: europa.eu/youreurope/garanții
Ce acoperă garanția legală
Garanția legală acoperă orice neconformitate care exista în momentul livrării și care este constatată în perioada de garanție, de exemplu dacă produsul:
- nu corespunde descrierii de pe site sau nu are calitățile prezentate;
- nu funcționează sau nu poate fi folosit așa cum a fost prevăzut;
- are defecte de material sau de fabricație (pagini lipsă sau tipărite greșit, coperți dezlipite, piese lipsă, mecanisme defecte).
Nu sunt acoperite defectele apărute din utilizare necorespunzătoare, uzura normală sau deteriorările produse după livrare.
Ce poți cere
- Repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, la alegerea ta (cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau mult mai costisitoare decât cealaltă), în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat.
- Reducerea prețului sau rambursarea integrală, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen sau problema persistă.
- Dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, poți alege direct oricare dintre aceste soluții, inclusiv rambursarea.
Cum faci o reclamație
- Scrie-ne la comenzi@librariacompas.ro sau sună la 0773 412 934 (luni - vineri, 08:00 - 16:30), cât mai curând după ce ai observat problema. Spune-ne numărul comenzii și produsul, descrie problema și, dacă poți, trimite câteva fotografii.
- Păstrează dovada cumpărării: factura, bonul fiscal sau extrasul de cont.
- Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare cu soluția. Dacă produsul trebuie să ajungă la noi, trimitem curierul pe costul nostru.
Garanția legală se aplică și produselor cumpărate din librăriile noastre fizice, pe baza bonului fiscal.
Garanții comerciale și eticheta GARAN
Unii producători oferă, pe lângă garanția legală, o garanție comercială de durabilitate: gratuită, pentru întregul produs și cu o durată mai mare de 2 ani. Pentru aceste produse vei vedea pe pagina produsului eticheta europeană GARAN, împreună cu durata garanției. Condițiile garanției comerciale sunt stabilite de producător și sunt livrate împreună cu produsul. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.
Garanția Compas: retur gratuit în 30 de zile
Separat de garanția legală, îți oferim Garanția Compas: poți returna orice produs în 30 de zile de la livrare, fără motiv și fără costuri de transport, chiar dacă a fost desigilat. Detalii în Politica de retur.
Dacă nu ajungem la o înțelegere
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).
Temei legal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, modificată prin OUG nr. 18/2026; Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei.
Vânzător: SC LIBRARIILE COMPAS SRL, CUI RO27242324, str. Universului bloc B4, Satu Mare. Ultima actualizare: 26.09.2026.