Intrebarea suprema - Fred Reichheld

Întrebarea supremă, semnată de Fred Reichheld, dezvăluie o metodă eficientă pentru a obține creștere financiară sustenabilă: transformarea clienților în adevărați ambasadori ai brandului tău. Prin aplicarea unui sistem simplu, dar puternic de loializare, companiile – fie ele corporații internaționale, afaceri de familie, școli, spitale, organizații non-profit sau instituții publice – pot depăși cu mult performanțele concurenței.

La baza metodei stă o regulă simplă și universală: tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat. Autorul îți arată cum această filozofie, aplicată constant, generează clienți satisfăcuți, care îți vor promova serviciile sau produsele în cercul lor de cunoștințe.

Fred Reichheld, partener și director emerit al Bain & Company, se bazează pe ani de cercetare și experiență în consultanță pentru a demonstra cum creșterea satisfacției clienților, angajaților și partenerilor duce inevitabil la loialitate și performanță pe termen lung. Cartea oferă studii de caz, exemple reale și pași concreți pentru implementarea acestei strategii în orice tip de organizație.